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仅仅一通电话，就能够问明白在厦门工作生活的全部人才政策项目，可以追根溯源到关于落户与租房补贴的政策，甚至还具备能够提出合理化建议这样的功能，——就是这个基于厦门市委人才规划项目而依托于12345政务热线而特意设立的名为“留厦”的热线渠道，正摇身一变成为人才进入厦门市的首要第一道“服务窗口”，它可不仅仅只是作为一个单纯的咨询类电话而产生作用，它更加是演变成一个能够有效精准对接人才实际需求状况、切实解决各类实际面临问题的全新闭环系统。
若拨打12345，接着按2号键，随后再按1号键，如此你便能接通“留厦”热线。于此，话务员并非单纯照本宣科，他们背后存有一个持续更新的知识库，当前已汇集了187条人才服务相关知识。
从数据所展示的咨询热门焦点而言，问题极为具体。像“五年五折租房”咋样去申请，刚引进的人才所对应的生活补贴该寻觅哪个部门，毕业生的户口落于何处，这般切实存在的困惑，都能够在电话当中获取即时性的解答或者精准确切的指引。
作为热线的话务专员吴小燕，她日常工作是接听各类人才的来电，其中有的是在企业任职多年的高管，来电想确认自身可享受到的政策待遇，而另外便是那些刚毕业的大学生，他们最为关注租房以及落户相关事宜。
为了精准回答这些问题，话务员们均历经专门培训，并且他们不但熟知“留厦六条”等具体服务举措，而且还要知晓“双百计划”“群鹭兴厦”这些人才工程，从而在解答之后引导人才借助微信公众号再去深入了解与申报。
“留厦”热线可不是仅仅把问题记录下来就完事儿了。它具备一套完整机制，这套机制是“统一受理、流转分派、限时办结、回访督办、考核评价”。话务员倘若能当场解答的，便会立刻予以解决，要是碰到复杂的专业问题，就会转接给市高层次人才发展中心或者有关部门。
这种机制保证了每一项诉求都能得到回应，有些人打电话并非单纯是咨询，而是会给出自己对于人才政策的见解与提议，这些意见也会被记录下来送交交给相关部门深入研究处理，并且会在限定时间内反馈办理状况。
据话务员吴小燕观察，有不少人，在问题被细致解答之后，会再次打来电话表达感谢。这种反馈表明，一个耐心且专业的解答，的确能够提升一个人对于这座城市的最初印象以及归属感。
面对着正思索去留的那些人才来讲，有一个能予以打通、能够解决难题的电话，比起网上所呈现的政策文件而言，是更具温度的。它促使抽象化的“人才政策”转变成了能够被感知的服务，使得“留厦”由一句口号演变为实际的行动。
曾经，厦门于服务人才的相关事宜上始终处于前列位置。往昔岁月里，国内首个“劳动力市场”于厦门得以设立，随后又颁布出全国首个激励留学人员创新创业的法规条文。这些探索之举从而为现今的服务体系筑牢了根基。
如今，厦门从“群鹭兴厦”人才矩阵到“留厦六条”服务举措，正在打造一个全方位吸引人才的体系，热线的开通，正是这个体系中连接人才与政策的关键一环，能让过去的制度优势精准触达每一个个体。
厦门市委人才办针对“留厦”热线的规划并非仅止于此之举，接下来，他们有着计划去实时更新话务问答信息库，以此来确保政策变动能够在第一时间就反响在接线员的回答当中，与此同时，这项服务还会被同步纳入到12345的公众号里，进而去提供线上服务。
针对话务专班业务培训，会持续开展常态化的情况，其目的在于，达成不断提升应答水平的效果，这就表明，该服务窗口会在智能程度上实现越来越高的提升变化，在便捷程度方面达成越来越优的进展态势。进而使得，人才获取政策信息时遇到的门槛能够大幅度降低，直至降到最低限度。
到底有没有过，因为弄不了解某个城市的政策，从而有要不要去那个地方发展的迟疑呢？万一存在一条热线，它能够解答你全部有关工作生活的疑惑，那时你会拨打着试试看吗？乐意的话就在评论分区分享你个人的想法，并且也请把这份具备实用价值的信息，传递给说不定会有需求的友人。
